Allmänna villkor

Artikel 1 Definitioner

I dessa villkor avses med:

• Ångerfrist: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
• Konsument: en fysisk person som inte handlar i egenskap av yrkesutövare eller näringsidkare och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
• Dag: kalenderdag;
• Löpande avtal (Distansavtal med varaktighet): ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;
• Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom/henne personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av informationen;
• Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
• Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
• Distansavtal: ett avtal som inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, enbart använder en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;
• Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt;
• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

 

Artikel 2 Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten, samt för varje beställning däremellan.

Innan ett distansavtal ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det innan avtalet ingås anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och på begäran skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan dessa villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgängliga elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det anges var villkoren finns elektroniskt tillgängliga och att de kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt på begäran av konsumenten.

Om utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, gäller andra och tredje stycket i motsvarande mån, och kan konsumenten vid motstridiga villkor alltid åberopa det villkor som är mest förmånligt för honom.

Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltig eller upphävs, förblir avtalet och övriga villkor i kraft. Den berörda bestämmelsen ska då, i samråd mellan parterna, ersättas av en ny bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas enligt andemeningen i dessa villkor.

Oklarheter gällande tolkning eller innehåll i en eller flera bestämmelser ska tolkas enligt andemeningen i dessa allmänna villkor.

 

Artikel 3 Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa vara en verklighetstrogen återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppgifter eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller upphävande av avtalet.

Bilder på produkter ska vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande ska innehålla tillräcklig information för att konsumenten ska förstå vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid godkännande av erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

• priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa tillkommande kostnader betalas av kunden. Post- eller kurirtjänsten kommer att använda sig av det särskilda systemet för post- och kurirleveranser och ta ut moms (eventuellt tillsammans med tulldeklarationsavgiften) från mottagaren;
• eventuella leveranskostnader;
• hur avtalet uppstår och vilka steg som krävs;
• om ångerrätt gäller eller ej;
• betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
• giltighetstiden för erbjudandet eller den tid under vilken priset är garanterat;
• avgiften för distanskommunikation, om den avviker från standardtaxan;
• om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, hur konsumenten kan få tillgång till det;
• hur konsumenten kan kontrollera och, vid behov, rätta till information före avtalets ingående;
• vilka språk avtalet kan ingås på utöver svenska;
• vilka uppförandekoder näringsidkaren följer och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt;
• minsta löptid för ett distansavtal om det rör sig om ett löpande avtal;
• (valfritt) tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

 

Artikel 4 Avtalet

Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt mottagandet av accepten. Så länge som mottagandet inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten frånträda avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren har rätt att, inom ramen för lagen, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla andra omständigheter som är viktiga för att ingå ett ansvarsfullt distansavtal. Om näringsidkaren, baserat på denna kontroll, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat avböja en beställning eller ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska, vid leverans av produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som konsumenten kan spara på ett varaktigt medium, tillhandahålla följande information:

1. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
2. villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten;
3. information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter före avtalets genomförande;
5. villkoren för uppsägning av avtalet om det gäller ett avtal med en löptid på mer än ett år eller på obestämd tid.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelserna ovan endast vid den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de beställda produkterna finns tillgängliga.

 

Artikel 5 Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant har tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna avgöra om han vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren, med alla medföljande tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de av näringsidkaren lämnade tydliga och rimliga instruktionerna.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligen, t.ex. via e-post. Efter att ha meddelat sitt beslut om ånger ska konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten skickats tillbaka i tid, exempelvis med ett kvitto på försändelsen.

Om konsumenten inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt inom de i punkt 2 och 3 angivna tidsfristerna, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

 

Artikel 6 Kostnader vid utövande av ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten utövats. En förutsättning för återbetalning är att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att konsumenten lämnar ett bevis på att produkten har returnerats i sin helhet.

 

Artikel 7  Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter och tjänster enligt vad som anges i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om detta tydligt har angetts i erbjudandet eller senast före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
2. som tydligt är av personlig karaktär;
3. som på grund av sin natur inte kan returneras;
4. som snabbt kan försämras eller föråldras;
5. vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över;
6. som utgör enstaka tidningar eller tidskrifter;
7. som utgör ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten;
8. som är hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter och ska tillhandahållas på ett visst datum eller under en viss tidsperiod;
2. där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
3. som avser vadslagning och lotterier.   

 

Artikel 8 Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, förutom vid ändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med priser som är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna koppling till marknadsfluktuationer och det faktum att angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagändringar eller myndighetsbeslut.

Prisökningar från tre månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:

1. dessa är ett resultat av lagändringar eller myndighetsbeslut, eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

Platsen för leverans fastställs enligt artikel 5, första stycket, i lagen om mervärdesskatt (1968), vilket innebär att leverans sker från det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms och tullavgifter från mottagaren. Näringsidkaren kommer inte att debitera någon moms.

Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. För konsekvenser av sådana fel ansvarar inte näringsidkaren. Vid tryck- eller skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

 

Artikel 9 Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att de produkter och/eller tjänster som erbjuds överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt med gällande lagar och föreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren med stöd av avtalet.

Fel eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i oanvänt skick.

Garantitiden som ges av näringsidkaren motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens lämplighet för konsumentens specifika syfte, inte heller för eventuella råd angående användning eller tillämpning.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna, eller låtit en tredje part göra det;
• Produkterna har utsatts för onormala förhållanden, har hanterats vårdslöst eller i strid med anvisningar från näringsidkaren eller förpackningen;
• Bristen helt eller delvis beror på statliga föreskrifter om produktens art eller materialkvalitet.

 

 

Artikel 10 Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och vid utförande av beställningar av produkter.

Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

Med beaktande av det som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget genomföra accepterade beställningar med skälig hastighet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen fördröjs, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis, ska konsumenten informeras senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. Konsumenten har då rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att erbjuda en ersättningsprodukt. Vid leveransen ska konsumenten informeras tydligt och begripligt om att det rör sig om en ersättningsprodukt. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur står näringsidkaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter åvilar näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en av konsumenten i förväg angiven och till näringsidkaren anmäld representant, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

 

Artikel 11 Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst med iakttagande av de överenskomna uppsägningsvillkoren och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid utgången av den avtalade perioden med iakttagande av de överenskomna uppsägningsvillkoren och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten har i de ovan nämnda fallen rätt att:

• säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
• alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för sig själv.

Förlängning

Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.

I avvikelse från föregående punkt får ett avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd period om högst tre månader, under förutsättning att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid utgången av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.

Tidsbegränsade avtal som avser regelbunden leverans får endast automatiskt förlängas för obestämd tid om konsumenten har rätt att när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader om avtalet avser leverans mer sällan än en gång per månad av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar eller tidskrifter.

Avtal om prov- eller introduktionserbjudanden för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsblad, veckotidningar eller tidskrifter får inte automatiskt förlängas och upphör automatiskt efter provperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, har konsumenten rätt att säga upp det efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalets slutdatum.

 

Artikel 12 Betalning

Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om en tjänst börjar denna frist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i angivna eller lämnade betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning har näringsidkaren, med förbehåll för rättsliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

 

Artikel 13 Klagomålshantering

Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomålet ska vara fullständigt och tydligt beskrivet.

Klagomål som inlämnas till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre handläggningstid, ska konsumenten inom 14 dagar få en bekräftelse på mottagandet och information om när ett mer utförligt svar kan förväntas.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål medför inte att näringsidkarens skyldigheter upphävs, om inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.

Om ett klagomål befinns vara berättigat av näringsidkaren, ska näringsidkaren efter eget val ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

 

Artikel 14Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

 

Artikel 16 – CESOP

Med anledning av de åtgärder som från och med 2024 införs och skärps i samband med “lagen om ändring av lagen om mervärdesskatt 1968 (lagen för genomförande av betaltjänstdirektivet)” och därmed implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.