Vanliga frågor
Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du gör en beställning hos Norrélan kan leveranstiden vara något längre än vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer sparar vi mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör att vi kan erbjuda mycket konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 3 till 7 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning ännu?
På grund av hög efterfrågan på våra produkter kan leveransen ibland bli något försenad. Vi ber om din förståelse. Har den förväntade leveranstiden passerat och har du fortfarande inte fått något? Skicka då ett mejl till support@norrelan.com, så undersöker vi vad som har hänt med ditt paket.
Jag vill returnera eller byta min beställning, hur gör jag det?
Kontakta vår kundtjänst via support@norrelan.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsen och orsaken till returen. Vi skickar då returadressen och bekräftar din retur. Därefter kan du returnera paketet med valfri transporttjänst.
Vad kostar en retur?
Retur sker på egen bekostnad. Kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer. Kontrollera priserna hos aktuell transportör.
Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?
Du har alltid 14 dagars returrätt, som börjar från och med den dag du tog emot produkten. Returen godkänns endast om:
- Returfristen inte har löpt ut.
- Produkten är i originalförpackning med alla etiketter kvar.
- Produkten är oanvänd.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Du kan betala med Kreditkort och Klarna. Följ stegen i kassan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla betalningar hanteras via säkra och pålitliga betalningssystem och är 100 % skyddade.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse via e-post – vad gör jag?
Det ska såklart inte hända. Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@norrelan.com, så hjälper vi dig vidare.
Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett mejl till support@norrelan.com med ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) och gärna en kort förklaring till varför du vill avboka.